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Questions fréquemment posées

• Comment puis-je me désabonner de la newsletter ?

  Si vous ne souhaitez plus être informé de nos offres et de nos nouveautés, quel que soit votre fournisseur de messagerie, ouvrez l'une des newsletters reçues de la part d'Easyflyer et cliquez sur le bouton "Désinscrire"

  

  Le désabonnement se fait immédiatement, mais il est possible que vous receviez encore quelques newsletters conçues pour vous et déjà incluses dans le programme d'envoi : ce seront les dernières.

  Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire, nous nous ferons un plaisir de revenir vers vous dans les meilleurs délais.

   

• Création d'un compte client

  La création d’un compte client est nécessaire pour utiliser nos services, gérer vos commandes et bénéficier de nos promotions.

  Pour créer un compte client chez Easyflyer, il vous faudra

  1. Accéder au site Easyflyer , puis cliquer sur "connectez-vous" en haut à droite

  2. Cliquer sur le bouton "Enregistrez-vous" :

  

  3. Remplir ensuite les champs suivants :

  

  4. Choisir une adresse e-mail valide 

  5. Choisir un mot de passe sécurisé : Votre mot de passe doit respecter les critères suivants :

  - Au moins 1 lettre minuscule

  - Au moins 1 lettre majuscule

  - Au moins 1 chiffre

  - Une longueur minimale de 8 caractères

  - Il peut inclure les caractères spéciaux suivants : - @ $ ! % * ? & et espace

  Une fois le compte créé, vous pourrez compléter votre profil directement depuis votre espace client en mentionnant : 

  - Nom

  - Adresse de facturation et de livraison

  Pour les futures connexions, il vous suffira de cliquer sur le bouton "Connectez-vous" : 

  

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• Utilisation du gabarit

  Vous pouvez télécharger le gabarit depuis la page produit . Il se trouve juste après les informations concernant les prix et les délais de livraison.

  

  Ouvrez le gabarit avec votre logiciel graphique et suivez les lignes de construction :

  

  Légende des tracés du gabarit :

  -  Trait vert : ligne de fond perdu
  Étendez votre fond ou votre visuel jusqu’à cette ligne afin d’éviter l’apparition de bordures blanches après la découpe.

  - Trait magenta : tracé de coupe
  Cette ligne correspond aux dimensions exactes du produit commandé.

  - Trait rouge : zone de sécurité
  Placez tous les textes et éléments importants à l’intérieur de cette zone afin d’éviter qu’ils ne soient coupés lors de la fabrication..

  Utilisation du gabarit (après ouverture) :

  Une fois le gabarit ouvert (sur Illustrator ou Photoshop ou InDesign), il vous faudra isoler et verrouiller le calque pour vous assurer de ne pas modifier le gabarit, mais aussi pour pouvoir plus facilement le supprimer avant enregistrement pour l'impression.

  - Dans le menu, cliquer sur "fenêtre" -> "Calques", cette fenêtre va s'ouvrir :

  

  - Sur la partie basse de cette fenêtre, cliquer sur le   , ce qui ajoutera un Calque 2 : 

  - Puis cliquer au niveau de la croix rouge : 

  

  - Créer votre visuel sur le Calque 2, une fois votre visuel finalisé, prêt pour l'impression, merci de supprimer le calque 1 (contenant votre gabarit)

  - Une fois la création du visuel terminé, il faudra enlever le calque contenant le gabarit.
  Tous les tracés du gabarit doivent être supprimé sinon il y a un risque qu'ils soient imprimés.

  - Nous vous conseillons de conserver le fichier de création avec le gabarit et de copier celui-ci afin de le mettre aux normes pour l'enregistrement pour l'impression.

  - Enregistrez le fichier au format PDF sans modifier ses dimensions

  -Téléchargez votre fichier une fois votre commande validée

  Si l’une des dimensions du produit dépasse 5 mètres, veuillez créer votre fichier :

  - à l’échelle 1:10

  - avec une résolution de 1000 dpi

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• Rétractation en ligne : conditions et procédure
  Vous pouvez exercer facilement votre droit de rétractation, lorsque celui-ci est applicable à votre commande.

   

  Quand est-il possible d’exercer le droit de rétractation ?

  Vous pouvez exercer votre droit de rétractation si les conditions suivantes sont réunies :

  • - Vous êtes un consommateur (personne physique).

  • - Vous avez commandé un produit non personnalisé.

  Les produits personnalisés, réalisés selon vos spécifications (par exemple avec un visuel imprimé à la demande), ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, conformément à la réglementation en vigueur.

  En revanche, si votre produit n’est pas personnalisé et que les conditions légales sont remplies, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les délais prévus par la loi.

  Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter l’article 8 de nos Conditions générales de vente.

  Comment demander une rétractation en ligne ?

  Si votre produit est éligible au droit de rétractation (c'est-à-dire non personnalisé), vous pouvez effectuer votre demande en quelques étapes :

  1. Accédez au formulaire de rétractation via ce lien.

  2. Complétez les informations demandées dans le formulaire qui s’ouvre automatiquement.

  3. Cochez la case « Envoyer la demande de rétractation ».

  4. Cliquez sur « Envoyer » pour valider votre demande.

  Une confirmation automatique vous sera envoyée pour accuser réception de votre demande.

  Notre Service Client vous contactera ensuite par e-mail afin de vous communiquer :

  • - les consignes d’emballage du produit ;

  • - les modalités de retour ;

  • - les informations relatives au remboursement.
    

  N’oubliez pas que :
  
  Avant d’effectuer votre demande de rétractation, veuillez prendre en compte les informations suivantes :

  • - Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour exercer votre droit de rétractation. Les informations de suivi du transporteur feront foi pour confirmer cette date.

  • - Les frais de retour du produit restent à votre charge.

  • - Les produits doivent être restitués en bon état. Nous vous recommandons de les emballer avec soin afin de protéger leur emballage d’origine et d’éviter toute détérioration ou l’ajout d’étiquettes ou d’inscriptions.

  • - Conformément à la réglementation, vous êtes responsable de toute diminution de la valeur du produit résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement.

  Si vous avez encore des doutes, n'hésitez pas à nous contacter : nous serons heureux de vous aider !