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Questions fréquemment posées

• Utilisation du gabarit

  Vous pouvez télécharger depuis la page produit le gabarit se trouvant juste après les informations relatives aux prix et aux dates.

  

  
  Ouvrez le gabarit avec votre logiciel graphique et suivez les lignes de construction :

  

   

  Légende des tracés du gabarit :

   

  La ligne verte est la ligne de fond perdu (étendez le visuel de fond jusqu'à cette ligne de façon à éviter les bordures vides)

  
  La ligne noire est le trait de coupe (les dimensions sont celles que vous avez saisies dans la commande)

  
  La ligne rouge est la ligne de sécurité (veillez à ce que les textes ainsi que tous les contenus importants soient à l'intérieur de cette zone afin qu'ils ne soient pas coupés)

   

  Utilisation du gabarit (après ouverture) :

   

  Une fois le gabarit ouvert (sur Illustrator ou Photoshop), il vous faudra isoler et verrouiller le calque pour vous assurer de ne pas modifier le gabarit, mais aussi pour pouvoir plus facilement le supprimer avant enregistrement pour l'impression.

   

  - Dans le menu, cliquer sur "fenêtre" -> "Calques", cette fenêtre va s'ouvrir :

  

   

  - Sur la partie basse de cette fenêtre, cliquer sur le    , ce qui ajoutera un Calque 2 : 

   

  - Puis cliquer au niveau de la croix rouge : 

  

   

  - Créer votre visuel sur le Calque 2, une fois votre visuel finalisé, prêt pour l'impression, merci de supprimer le calque 1 (contenant votre gabarit)

   

  - Une fois la création du visuel terminé, il faudra enlever le calque contenant le gabarit.
  Tous les tracés du gabarit doivent être supprimé sinon il y a un risque qu'ils soient imprimés.
  

   

  - Nous vous conseillons de conserver le fichier de création avec le gabarit et de copier celui-ci afin de le mettre aux normes pour l'enregistrement pour l'impression.

   

  - Enregistrez le fichier au format PDF sans modifier ses dimensions

   

  - Téléchargez votre fichier une fois votre commande validée

• Consignes Techniques pour la création de vos fichiers d’impression

  Si le fichier d'impression ne peut pas être téléchargé, veuillez vous assurer que : 

  • Vous utilisez de préférence Google Chrome comme navigateur, même si notre site fonctionne correctement avec la plupart des navigateurs du marché
  • Vous avez effacé le “cache et les cookies” 
  • Le fichier téléchargé sur le site ne dépasse pas 1,5 GB
  • Le fichier est au format PDF, JPEG, PNG, AI, PSD...

   

  

  • Le fichier d'impression a les bonnes dimensions

  Si vous rencontrez le moindre soucis, n'hésitez pas à essayer notre outil de création EasyDesign qui vous permettra une création efficace et simplifiée de vos fichiers.

  Plus d'informations ici : EasyDesign, notre nouvel outil de création de fichiers

   

• Comment puis-je me désabonner de la newsletter ?

  Si vous ne souhaitez plus être informé de nos offres et de nos nouveautés, quel que soit votre fournisseur de messagerie, ouvrez l'une des newsletters reçues de la part d'Easyflyer et cliquez sur le bouton "Désinscrire"

   

  

  
  Le désabonnement se fait immédiatement, mais il est possible que vous receviez encore quelques newsletters conçues pour vous et déjà incluses dans le programme d'envoi : ce seront les dernières.
  Si vous avez encore des doutes, veuillez remplir le formulaire ou bien contactez-nous par téléphone ou via chat. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !

• Renouvellement de mot de passe

  Si vous devez changer ou récupérer votre mot de passe, il vous suffit de suivre ces quelques étapes :

  Changement de mot de passe : 

  Vous devez vous rendre dans :

  - Espace personnel

  - Profil

  - Mot de passe

   

  

   

  N'oubliez pas que votre mot de passe doit comprendre

  • Au moins 1 lettre minuscule
  • Au moins 1 lettre majuscule
  • Au moins 1 chiffre
  • Au moins 1 caractère spécial parmi ceux-ci : @$!%*?&-
  • 8 caractères minimum

  Si vous avez perdu ou oublié votre mot de passe, il faut renseigner votre adresse email dans la réinitialisation afin de recevoir un mail.

   

• Création d'un compte client

  Pour la création d'un compte client chez Easyflyer il faudra : 

  • Cliquer sur le bouton "Enregistrez-vous" :

  

  • Remplissez ensuite les champs suivants :

  

  • Une adresse e-mail valide (votre e-mail deviendra votre nom d'utilisateur pour les connexions futures)
  • Le mot de passe doit contenir des lettres, des majuscules, des caractères numériques et des caractères spéciaux parmi ceux-ci:  @$!%*?&-

   

  Une fois le compte créé, vous pourrez compléter votre profil directement depuis votre espace client en mentionnant : 

  • Nom
  • Adresse de facturation et de livraison

  Pour les futures connexions, il vous suffira de cliquer sur le bouton "Connectez-vous" : 

   

  

• Quels sont les modes de paiement acceptés ?

  Une fois le(s) produit(s) sélectionné(s) dans votre panier, il vous sera demandé de sélectionner un mode de règlement : 

  Nous acceptons les paiements par :

  • - Carte bancaire (Mastercard et Visa)
  • - PayPal
  • - Virement bancaire
  • - Mandat administratif (Mairies et administrations publiques)

  Pour toute demande de paiement différé, nous vous invitons à nous envoyer un mail à serviceclient@easyflyer.fr ou via le formulaire pour que nous puissions étudier votre demande.