Si votre fichier ne peut pas être téléchargé, veuillez vous assurer que :

  1. Vous utilisez de préférence Google Chrome comme navigateur (bien que notre site web fonctionne correctement avec la plupart des navigateurs du marché).
  2. Vous avez effacé les "cache et les cookies".
  3. Le fichier téléchargé sur le site web ne dépasse pas 1 Go.
  4. Le format du fichier est .pdf, .jpeg ou .tiff.
  5. Le fichier est aux bonnes dimensions (se référer au gabarit sur la fiche produit)

Si le problème persiste, veuillez suivre ces étapes :

  1. Envoyez une demande à serviceclient@easyflyer.fr 
  2. Pour les fichiers (maximum 50 Mo) joints à l'e-mail/au formulaire.
  3. Pour les fichiers de plus de 50 Mo jusqu'à 1 Go via WeTransfer.
  4. Veuillez mentionner le numéro de commande et renommer le fichier avec le numéro/nom du traitement pertinent.
  5. Veuillez noter que le téléchargement du fichier de notre côté pourrait modifier la date de livraison estimée.

Si vous avez encore des doutes, nous serons heureux de vous aider davantage.

 

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