Quand est-il possible d’exercer le droit de rétractation ?
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation si les conditions suivantes sont réunies :
- Vous êtes un consommateur (personne physique).
- Vous avez commandé un produit non personnalisé.
Les produits personnalisés, réalisés selon vos spécifications (par exemple avec un visuel imprimé à la demande), ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, conformément à la réglementation en vigueur.
En revanche, si votre produit n’est pas personnalisé et que les conditions légales sont remplies, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les délais prévus par la loi.
Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter l’article 8 de nos Conditions générales de vente.
Comment demander une rétractation en ligne ?
Si votre produit est éligible au droit de rétractation (c'est-à-dire non personnalisé), vous pouvez effectuer votre demande en quelques étapes :
Accédez au formulaire de rétractation via ce lien.
Complétez les informations demandées dans le formulaire qui s’ouvre automatiquement.
Cochez la case « Envoyer la demande de rétractation ».
Cliquez sur « Envoyer » pour valider votre demande.
Une confirmation automatique vous sera envoyée pour accuser réception de votre demande.
Notre Service Client vous contactera ensuite par e-mail afin de vous communiquer :
- les consignes d’emballage du produit ;
- les modalités de retour ;
- les informations relatives au remboursement.
N’oubliez pas que :
Avant d’effectuer votre demande de rétractation, veuillez prendre en compte les informations suivantes :
- Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour exercer votre droit de rétractation. Les informations de suivi du transporteur feront foi pour confirmer cette date.
- Les frais de retour du produit restent à votre charge.
- Les produits doivent être restitués en bon état. Nous vous recommandons de les emballer avec soin afin de protéger leur emballage d’origine et d’éviter toute détérioration ou l’ajout d’étiquettes ou d’inscriptions.
- Conformément à la réglementation, vous êtes responsable de toute diminution de la valeur du produit résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement.