1- Annulation d'une commande :
Si votre commande n'a pas encore été payée, vous pouvez l'annuler vous-même en suivant ces étapes :
Connectez-vous à votre compte et cliquez sur votre nom en haut à droite de la page d'accueil.
Dans le menu qui apparait, cliquez sur "Commandes" au centre pour accéder à l'historique de vos commandes.
Sous le numéro de commande requis, cliquez sur "voir les détails", le bouton "annuler la commande" se trouve en bas à gauche.
Une fois la commande annulée, il est généralement impossible de la réactiver. Toutefois, une exception s’applique aux commandes réglées par virement bancaire ou par mandat administratif : elles peuvent être réactivées une fois le virement effectué ou le bon de commande reçu. Pour les autres modes de paiement, l’annulation est irréversible et nécessite de reprendre la procédure de commande depuis le début.
Si vous annulez la commande pour modifier ou retélécharger votre œuvre, veuillez noter que notre service client peut vous apporter son soutien à ce sujet.
2- Annulation d'un traitement :
Vous avez validé votre commande et souhaitez malgré tout annuler un traitement ? Cela reste possible tant que la commande n’est pas payée.
Pour effectuer la modification, il vous suffit de :
Accéder à l’onglet Commandes,
Cliquer sur « Visualiser le détail »,
Sélectionner « Modifier »,
-
Retirer un ou plusieurs traitements, ou annuler la commande dans sa totalité,
Valider la modification.
Si la commande a déjà été payée ou si vous devez annuler un seul article, veuillez remplir ce formulaire : nous vérifierons si le processus de production n'a pas déjà commencé et nous prendrons les mesures nécessaires.